{"id":1795,"date":"2013-07-15T12:46:59","date_gmt":"2013-07-15T11:46:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/?p=1795"},"modified":"2019-01-21T17:50:36","modified_gmt":"2019-01-21T16:50:36","slug":"online-formulier-afmaker-en-keeper-tegelijk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2013\/07\/15\/online-formulier-afmaker-en-keeper-tegelijk\/","title":{"rendered":"Het online formulier: afmaker en keeper tegelijk"},"content":{"rendered":"

Jaarlijks worden er vele miljoenen uitgegeven aan websites, speciale actiesites en landingspagina\u2019s, die allemaal tot doel hebben om mensen tot aankoop of ten minste tot een informatieaanvraag te verleiden. Het online formulier wordt vaak beschouwd als een intikkertje. Jammer, want met een slecht formulier kan zelfs het grootste schot voor open doel nog naast gaan.<\/strong><\/p>\n

\u201cFantastische landingspagina! Daar gaan we zeker een boel mensen mee over de streep trekken! Kan de IT-afdeling nog even een formulier in elkaar draaien?\u201d Je ziet \u2019t voor je. Nog steeds gaat het er in vele organisaties zo aan toe. Een paar topbureaus worden ingehuurd om een actiesite te bouwen. Ontwerpers komen met een gelikt design op de proppen. Tekstschrijvers produceren messcherpe teksten die de bezoekers in hun diepste verlangens prikkelen. Gouden voorzetten die zo kunnen worden ingekopt. Alleen dat formuliertje nog\u2026<\/p>\n

Seksloze webformulieren<\/strong>
\nNet als vele andere saaie tekstgenres \u2013 administratieve brieven, bevestigingsmails, schriftelijke reacties op klachten<\/a> \u2013 zijn formulieren niet sexy. Daarom besteden de kunstenaars onder de webschrijvers er zelden aandacht aan. Zonde, want daardoor worden die seksloze webformulieren voor veel sitebezoekers een afknapper. Weggejaagd door onduidelijke en klantonvriendelijke vragen.<\/p>\n

De oorzaak? Formulieren worden nog te vaak als een technisch en administratief proces gezien. Zeker als webformulieren rechtstreeks moeten communiceren met achterliggende IT-systemen, is de verleiding groot om ze in handen te geven van de IT-afdeling. Die brengt ongetwijfeld prachtige koppelingen tot stand, maar we komen daardoor nog te geregeld slechte vertalingen tegen van de Engelse standaardteksten in de websoftware. Dat is eigenlijk de achterdeur uit als je miljoenen uitgeeft aan marketing en communicatie die tot doel heeft om nieuwe klanten te werven.<\/p>\n

De eerste stap naar een duurzame klantrelatie<\/strong>
\nDie mooie teksten op de website praten nog tegen alle klanten en potenti\u00eble klanten als doelgroep. Maar formulieren praten niet meer met een doelgroep, maar met \u00e9\u00e9n mens tegelijk. Een mens dat bovendien ertoe genegen is om een transactie af te ronden. Het webformulier is kortom het \u00e9chte persoonlijke contact op een website. Juist daarom verdienen formulieren alle aandacht en zorgvuldigheid.<\/p>\n

Formulieren vormen bovendien een belangrijke stap naar duurzame klantrelaties. Ze zijn er namelijk niet alleen voor nieuwe klanten. Juist bestaande klanten krijgen misschien nog wel vaker te maken met formulieren: als ze een nieuw product willen bestellen, als ze informatie willen aanvragen, als ze een wijziging willen doorgeven, als ze hun klantrelatie willen uitbreiden, als ze een idee hebben of juist een klacht willen indienen.
\nWees helder, eerlijk en geloofwaardig<\/p>\n

Een goed webformulier is daarom een helder, eerlijk en geloofwaardig webformulier. Alleen door helder, eerlijk en geloofwaardig te zijn in je formulieren \u2013 net als in de rest van je duurzame communicatie<\/a> \u2013 kun je de befaamde formulierenangst van mensen overwinnen. En win je het vertrouwen dat nodig is om hen de transactie tot een goed einde te laten brengen.<\/p>\n

Dat doe je door een paar belangrijke regels in acht te nemen:<\/p>\n