{"id":2040,"date":"2014-04-03T09:12:44","date_gmt":"2014-04-03T08:12:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/?p=2040"},"modified":"2019-01-21T17:48:49","modified_gmt":"2019-01-21T16:48:49","slug":"big-data-en-duurzaam-communiceren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/","title":{"rendered":"Big data en duurzaam communiceren"},"content":{"rendered":"

Afgelopen maand werd ING hard teruggefloten vanwege zijn plannen om klantgegevens te verkopen aan de hoogste bieder. \u2018Big data\u2019 vinden we doodeng \u2013 en vaak met recht. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?<\/strong><\/p>\n

Ik ben voorvechter van duurzame communicatie<\/a> \u2013 de communicatie van organisaties die duurzame relaties nastreven met hun klanten en medewerkers, communicatie met een menselijke maat dus, niet van een grote grijze anonieme moloch die zijn klanten als een nummer behandelt.<\/p>\n

Daarom voelde ik iets wringen toen ik afgelopen week een rapport las over een onderzoek van een groot ICT-bedrijf. Dat had zo\u2019n 500 Chief Marketing Officers van toonaangevende internationale ondernemingen uitgebreid ge\u00efnterviewd over de toekomst van hun vak. In het rijtje trends dat ze noemden, stond big data op nummer 1. Big data, ofwel het verzamelen van zo veel mogelijk klantgegevens, die door een hyperintelligente molen van analysesoftware gooien (die van het ICT-bedrijf uiteraard) en daaruit vervolgens allerlei relevante (dwars)verbanden destilleren. Wat is het profiel van je beste klanten? Op welke klanten lijd je verlies? Via welke media kun je je klanten het beste bereiken? \u00a0Nog mooier zijn voorspellende verbanden: welke klanten dreigen op te stappen? Welke klanten gaan je de hoogste klantwaarde bezorgen? Welke potenti\u00eble klanten zullen het beste op je marketingboodschappen reageren?<\/p>\n

Een horrorbeeld doemde op. Van grote grijze anonieme molochen die in geheimzinnige black boxes onze data misbruiken voor hun eigen gewin, zonder enige achting te slaan op onze privacy. Is dat de toekomst van marketing?<\/p>\n

Big Brother of betere dienstverlening?<\/strong>
\nHet beeld kantelde toen de CMO\u2019s uitlegden waarom zij zo veel toekomst zagen in big data. Hun gedachte erachter was niet Big Brother, niet per se althans. Zij wilden de analysetools juist inzetten om af te rekenen met het beeld van de grote grijze anonieme moloch. Ze wilden bij een organisatie horen die hun klanten \u00e9cht beter van dienst wil zijn.<\/p>\n

Dat gingen ze doen door niet langer met hagel te schieten, maar door gericht te communiceren. Dat betekent dat ze je dus geen irritante reclame meer gingen sturen waar je niet om hebt gevraagd, maar je aanbiedingen gaan doen die bij je passen. En vervolgens op basis van je feedback producten of diensten gaan bedenken dan wel verbeteren die beter aansluiten op je wensen. Daar zitten heel wat duurzame voordelen aan: minder verspilling (is het milieu ook blij mee), minder klachten, hogere klanttevredenheid. En laten we wel wezen: luisteren naar de klant \u2013 dat willen we toch als voorvechters van klantgerichtheid en duurzame communicatie?<\/p>\n

Het luisteren gebeurt alleen niet individueel in de traditionele zin des woords: letterlijk bij de klant aan tafel schuiven. Maar dat gebeurde toch al niet, want daarom vonden we zulke organisaties grote grijze anonieme molochen. Daar komt bij dat de CMO\u2019s mobiel en social op 2 en 3 plaatsten. Via social media gaan organisaties steeds vaker w\u00e9l rechtstreeks de dialoog aan met hun klanten. E\u00e9n uitspraak uit het rapport trof me in het bijzonder: \u201cWe moeten onze klanten zien als collega\u2019s, want pas dan kunnen we echt samenwerken aan een beter product.\u201d Ik had het als voorvechter van duurzame communicatie niet beter kunnen zeggen.<\/p>\n

De grens tussen good<\/em> en evil<\/em><\/strong>
\nDus is big data per definitie \u2018evil\u2019? Ik ben er nog niet uit. \u2018Aanbiedingen die bij je passen\u2019, bedrijven die dankzij je smartphone weten waar je gaat en staat (zie marketingtrend nummer 2), we zijn er enorm huiverig voor. We vinden het eng als bedrijven zo veel van ons weten. Tegelijk branden we bedrijven af als ze ons weer eens in de kou laten staan of de plank totaal misslaan met een aanbieding. Willen we dan terug naar de tijd van grote grijze anonieme molochen die keihard hun boodschap in \u00e9\u00e9n richting roeptoeteren, zich niks aantrekken van de mening van de klant en nog steeds denken dat ze het maatschappelijk debat kunnen beheersen?<\/p>\n

Toch is er wel \u00e9\u00e9n duidelijke grens. ING werd vooral teruggefloten omdat het zijn klantgegevens te gelde wilde maken door ze d\u00f3\u00f3r te verkopen aan derden. De bank verdient dan niet alleen meer aan financi\u00eble producten en diensten, maar ook aan data. Bij een \u2018gratis\u2019 dienstverlener als Facebook of Google weet je dat je zelf het product bent. Maar ING zou dubbel aan ons verdienen: aan de financi\u00eble producten en diensten waarvoor we de bank al betalen, \u00e9n aan de data die we daarvoor noodzakelijkerwijs overdragen. Maar big data gaat over \u00f3ns. En is dus van \u00f3ns. Als er iemand geld voor moet krijgen, dan zijn wij \u2018t. Big data to the people.<\/em><\/p>\n

Oorspronkelijk geschreven voor Workimprovers<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Afgelopen maand werd ING hard teruggefloten vanwege zijn plannen om klantgegevens te verkopen aan de hoogste bieder. \u2018Big data\u2019 vinden we doodeng \u2013 en vaak met recht. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren? Ik […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,685],"tags":[780,778,777,563,570,653,105,779,148],"class_list":["post-2040","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-columns","category-workimprovers","tag-analytics","tag-big-brother","tag-big-data","tag-duurzaam-communiceren","tag-duurzame-communicatie","tag-facebook","tag-google","tag-ing","tag-marketing"],"yoast_head":"\nBig data en duurzaam communiceren - mattijsdiepraam.nl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u2018Big data\u2019 vinden we doodeng. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mattijs Diepraam\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mattijs Diepraam\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2\"},\"headline\":\"Big data en duurzaam communiceren\",\"datePublished\":\"2014-04-03T08:12:44+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-21T16:48:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/\"},\"wordCount\":777,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2\"},\"keywords\":[\"analytics\",\"big brother\",\"big data\",\"duurzaam communiceren\",\"duurzame communicatie\",\"facebook\",\"google\",\"ing\",\"marketing\"],\"articleSection\":[\"Columns\",\"Workimprovers\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/\",\"name\":\"Big data en duurzaam communiceren - mattijsdiepraam.nl\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-04-03T08:12:44+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-21T16:48:49+00:00\",\"description\":\"\u2018Big data\u2019 vinden we doodeng. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/2014\\\/04\\\/03\\\/big-data-en-duurzaam-communiceren\\\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/\",\"name\":\"mattijsdiepraam.nl\",\"description\":\"Mattijs Diepraam: tekstschrijver, bedrijfsjournalist, schrijvend communicatieadviseur, autosportjournalist\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2\",\"name\":\"Mattijs Diepraam\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Mattijs Diepraam\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/mdiepraam\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/mdiepraam\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/mattijsdiepraam\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mattijsdiepraam.nl\\\/index.php\\\/author\\\/hmd-hmd\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Big data en duurzaam communiceren - mattijsdiepraam.nl","description":"\u2018Big data\u2019 vinden we doodeng. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/","twitter_misc":{"Geschreven door":"Mattijs Diepraam","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/"},"author":{"name":"Mattijs Diepraam","@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#\/schema\/person\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2"},"headline":"Big data en duurzaam communiceren","datePublished":"2014-04-03T08:12:44+00:00","dateModified":"2019-01-21T16:48:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/"},"wordCount":777,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#\/schema\/person\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2"},"keywords":["analytics","big brother","big data","duurzaam communiceren","duurzame communicatie","facebook","google","ing","marketing"],"articleSection":["Columns","Workimprovers"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/","url":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/","name":"Big data en duurzaam communiceren - mattijsdiepraam.nl","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#website"},"datePublished":"2014-04-03T08:12:44+00:00","dateModified":"2019-01-21T16:48:49+00:00","description":"\u2018Big data\u2019 vinden we doodeng. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/2014\/04\/03\/big-data-en-duurzaam-communiceren\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#website","url":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/","name":"mattijsdiepraam.nl","description":"Mattijs Diepraam: tekstschrijver, bedrijfsjournalist, schrijvend communicatieadviseur, autosportjournalist","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#\/schema\/person\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/#\/schema\/person\/0c240ef991c2e6e2ad7514cbb4551fc2","name":"Mattijs Diepraam","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg","url":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg","width":512,"height":512,"caption":"Mattijs Diepraam"},"logo":{"@id":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cropped-mattijs-website-pictogram.jpg"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mdiepraam","https:\/\/www.instagram.com\/mdiepraam\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mattijsdiepraam\/"],"url":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/author\/hmd-hmd\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2040"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2042,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2040\/revisions\/2042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mattijsdiepraam.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}